Pasal 1Pendahuluan
ASN Labs berkomitmen pada kepuasan pengguna. Sebagai proyek pengembangan independen yang tidak berafiliasi maupun bekerja sama dengan pihak pemerintahan, kami memastikan setiap transaksi ditangani secara adil dan transparan.
Jika Anda tidak puas dengan produk kami, kami akan berusaha menyelesaikan masalah Anda atau memproses refund sesuai ketentuan berikut.
Pasal 2Tabel Periode Refund
| Jenis Produk | Periode | Refund |
|---|---|---|
| Langganan Bulanan | 7 hari | 100% |
| Langganan Tahunan | 14 hari | 100% |
| Pembelian Satu Kali | 7 hari | 100% |
| In-App Purchase | 48 jam | 100% |
Pasal 3Syarat Refund
Memenuhi Syarat
- Produk tidak berfungsi sesuai deskripsi.
- Kesalahan teknis yang tidak bisa diperbaiki tepat waktu.
- Penagihan ganda atau kesalahan pembayaran.
- Pembatalan dalam periode jaminan uang kembali.
- Downtime lebih dari 72 jam berturut-turut (bukan pemeliharaan).
Tidak Memenuhi Syarat
Refund tidak berlaku jika: periode jaminan telah habis, layanan telah digunakan secara substansial, terjadi pelanggaran Syarat & Ketentuan, atau masalah berasal dari perangkat/koneksi Anda.
Pasal 4Prosedur Pengajuan
Hubungi KamiKirim permintaan via email support@asnlabs.id atau WhatsApp +62 851-5103-0750.
Sertakan InfoNama, email akun, nomor invoice, tanggal pembelian, produk, dan alasan.
PeninjauanKami akan meninjau dalam 3–5 hari kerja.
PemrosesanJika disetujui, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja.
Pasal 5Metode Pengembalian
- Kartu Kredit/Debit: 7–14 hari kerja.
- Transfer Bank: 3–7 hari kerja.
- E-Wallet: 1–3 hari kerja.
- Google Play / App Store: Sesuai kebijakan platform.
Pasal 6Platform Pihak Ketiga
Untuk pembelian via Google Play, App Store, atau Chrome Web Store — kebijakan refund platform juga berlaku. Anda mungkin perlu mengajukan langsung ke platform terkait. Kami akan membantu jika diperlukan.
Pasal 7Pembatalan Langganan
- Batalkan kapan saja via pengaturan akun atau hubungi kami.
- Berlaku di akhir periode penagihan berjalan.
- Akses tetap tersedia sampai akhir periode yang dibayar.
Pasal 8Hubungi Kami
Untuk permintaan refund atau pertanyaan: